有序地组织和集中管理多个IT项目

ServiceHot IT项目管理根据企业的实际情况，可灵活定义项目模型，以IT和运维服务的视角，对企业所服务的各类项目进行集中分类管理，从而帮助服务人员提升服务效率。

-自定义项目分类

-按多种维度查询

-项目信息管理

-项目跟进沟通记录

项目查询和维护权限管理

ServiceHot IT项目管理视图提供高级筛选功能，通过多种条件组合查询需要维护的项目，对服务台、项目经理、用户提供差异化的访问权限管控。

-项目可设置查询权限和编辑权限

-按多种维度筛选查询项目

-支持项目关键字模糊查询

-支持项目多条件组合查询

项目流程管理

对于企业所服务的项目，采用ITIL流程对服务请求、故障管理、问题管理、变更管理等各类项目服务提供管理方案，以确保所提供服务满足客户级别协议。

-用户需求管理

-报修流程管理

-服务请求流程管理

-项目变更流程管理

-项目投诉流程管理

-项目合同流程管理