1、独创的双模工单系统将完美解决用户需求问题复杂、内部配合协作的企业难题。无缝流转灵活指派，实现跨部门高效协同。

2、ServiceHot 系统提供实时提醒功能，和超时告警功能。新工单到达会收到即时提醒；如果没有及时响应，系统会产生告警通知管理人员。

3、支持自定义问题分类，并将不同的类型问题通过触发器自动流转到指定部门处理，有序地组织起整个企业服务的公司内部协同，极大提高了客户问题解决的效率。

4、 ServiceHot提供知识库模块，通过日常工单一键生成知识文章，为企业建立完整的知识体系。

5、多渠道接入、一键流转；ServiceHot将来自各种社交渠道的信息都统一到工单，智能分配给部门员工，只需一键流转，便可跨部门将工单转移到其他部门。

6、SLA监控，提高工作效率；事有轻重缓急，利用ServiceHot工单系统，保障重要的事情优先处理，提高企业运营质量，确保事件的处理效率 。

7、轻量化的CRM系统，在线咨询、呼叫中心的用户可直接通过userID匹配ServiceHot 的用户信息，自动识别客户，快速管理客户信息。