随着信息化建设的深入，中小企业运维部门压力越来越大，一方面运维人员比较少，运维人员的工作忙而无果，价值得不到体现；另外一个方面，运维工作没有规范化、流程化，维护操作随意性强，业务支撑得不到保障。因此中小企业运维部门，急需低门槛可快速落地的运维服务管理系统，以提高工程师工作效率、规范故障处理流程和呈现服务价值。
没有统一的信息化服务平台，用户通过多种渠道向工程师报修，工程师压力巨大。对于用户来说，服务过程不清晰，抱怨众多。
建立集中响应的服务台，提供多渠道接入的工单系统，大大降低服务台压力，传统前台就能升级为服务台；统一的运维管理平台，智能化的工单分派和流转，摆脱救活式的运维局面，轻重缓急心中有数；移动化的处理方式，提供微信小程序、APP等手机应用，工程师随时随地都可以接单和处理；
没有统一的信息化服务平台，用户通过多种渠道向工程师报修，工程师压力巨大。对于用户来说，服务过程不清晰，抱怨众多。
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