用户通过移动端应用即可提报工单，查询工单处理进度。工程师可以使用移动端，及时收取工单消息，包括：用户提交工单消息、服务台派发工单消息、工单SLA超时通知、工单关闭和服务评价通知等。并且，工程师可直接使用移动端处理工单，包括：受理、转派、挂起、审批、关闭等操作。