用户通过服务台统一进行账号权限管理、故障申告、咨询、需求、变更；

服务台可对已提交服务处理状态跟踪、查询；

服务台在服务处理过程中给用户发送进度消息；

用户通过服务台提交服务评价和反馈；

服务台提供主流SIP呼叫系统API接口，快速集成；

来电识别用户身份，自动显示历史工单；

在服务台接听来电，与用户沟通；

IT服务台自动记录工单和录音，避免漏单；

更好的支撑质检、回访工作；

服务台提供专属工作台，自定义视图和图表；

提供服务台团队KPI考核报表，持续优化服务台效率和质量；

提供IT服务大屏，服务台可及时了解业务和团队服务情况；

与事件关联，服务台通过问题管理查找问题根本原因，找到解决方案；

减少重复事件发生次数、消除或减少故障对服务的影响；

变更关联，问题管理找到造成故障的根本原因，通过变更管理消除；

知识关联，通过问题产生知识，为以后事件处理提供解决方案 ；