ServiceHot IT服务管理平台软件 [简称：ServiceHot ITSM]，是由永服科技团队自主研发的国产化适配ITSM软件平台，提供Onpermise本地部署版本。基于J2EE搭建的架构平台、可以适应云计算部署环境，具有较好的易用性、扩展性。为中大型企业量身打造，可满足企业对信息安全管控要求，提供强大的API集成能力快速接入三方IT应用。ServiceHot资深ITIL流程专家提供顾问式实施服务。
ServiceHot ITSM平台Onpermise版本功能全面，提供三大服务套件，包括：
-服务流程管理 (IT Service Process Management)
-服务支持管理 (IT Service Support Management)
-日常工作管理 (IT Service Work Management)
-基于主流开源框架自主研发
-通过国产化适配，如：鲲鹏CPU和银河麒麟OS
-通过信创云平台测试
-功能、性能、兼容性、可靠性全面通过测试
中国电子系统、亚信安全、中建电子等都在使用的ITSM
-ITSM本地部署版本提供基于Webservice和API的标准接口
-内置常用的IT应用接口，如CallCenter、在线客服、AI机器人、邮件、微信、钉钉、飞书等
-与企业常用OA、BPM进行深度整合，实现流程审批的交叉执行
-提供二次开发培训服务，实现全面知识转移
ServiceHot流程专家提供落地咨询和体系咨询两种服务，落地咨询以产品实施落地为目的，体系咨询以体系制度编写和推行为目的：
-ITIL流程专家，提供业务诊断、蓝图规划、流程设计、制度编写等服务
-提供体系内训服务，帮助团队建立体系理念
-协助相关管理人员，拿到体系证书，提升流程执行和管理能力
ServiceHot技术团队将全面负责ITSM平台的流程设计、落地实施、定制化开发、上线推广的服务，确保项目成功落地。
-实施工程师，提供流程实施、数据导入、使用培训等服务
-研发团队，提供功能优化、定制化开发、BUG修复等服务
-项目经理，提供项目管理、质量把控、持续优化等服务
ServiceHot ITSM项目实施中，实行项目经理负责制，全程跟踪、手把手协助系统初始化和推广上线，直至ITSM项目顺利上线。项目实施后，ServiceHot 用户运营服务台配备十余名业界专业ITIL顾问，7X24在线解决用户遇到的相关问题，并提供定期系统健康巡检服务。
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ServiceHot专注于ITSM系统软件研发与运营，是新一代的IT运维管理软件（ITSM2.0），基于ITIL的工单管理系统为企业运维部门提供IT服务管理，IT运维管理解决方案，助您连接客户、服务用户。
IT服务运营管理平台Onpermise,项目化实施，IT体系咨询梳理，深度定制化，享受永久无限用户数授权。
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