问题管理 （ITIL Problem Management）

ServiceHot ITSM内置问题管理模块，基于ITIL实践设计，问题流程是多个具有相同症状反复出现的事件、或者是一个严重的未知根因、根源的事件，针对它的管理流程称之为问题管理，其管理目的是通过主动发现根源错误，防止相关事件重复出现，将事件和问题对业务的不利影响最小化。将IT部门从救火式服务转变为主动运维，它的核心目标是主动寻找根因错误和修复错误的方法。