质量管理控制引擎（ITIL流程管理 SLM）

ServiceHot ITSM质量管理引擎，对各类ITIL流程运行质量进行跟踪和控制，为流程持续改进（PDCA）与优化提高，以及IT管理成本分析，提供客观细致的系统支持和数据支撑。有效保证服务质量管理 客户期望 、量化 客户需求、提升 客户满意度。

SLM流程管理是指企业在可以接受的成本条件下，就IT服务的质量所做出的包括谈判、定义、评估、管理、改进等在内的一系列管理活动，是ITIL的十大关键管理流程之一。ServiceHot质量管理功能由多个管控模块组合而成，主要包括：运营时间管理、节假日管理、排版管理、客户管理、服务级别管理（SLA）、运营级别管理（OLA）、服务目录、服务流程、服务通知、流程规则等。