需求管理 [IT服务战略设计]

ServiceHot需求管理是IT服务管理体系服务战略的一个重要环节。基于ITIL实践，需求管理是对IT用户提出并经过需求管理人员审批通过的需求进行记录、分析、审批、跟踪、变更控制，对需求实施结果进行评估的管理流程。根据需求开发工作的特点规划和设计需求管控的阶段，通常需求管理流程可以划分为需求收集，需求评审、方案评估、需求实现、需求确认关闭等五个主要阶段。

（不完善的需求管理会给服务提供者带来相应的风险，需求管理的目的是能够理解和影响客户的需要，并且有满足客户需要的能力。）

★ 在战略级别，需求管理可以包括业务活动模式和用户资料的分析。

★ 在战术级别，它可以包括使用差别收费鼓励客户在不太繁忙的时段使用 IT 服务。