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1.基础管理（组织机构）介绍
2.系统（系统及菜单）及通知配置
3.服务流程配置一（流程引擎配置）
4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)
5.创建服务目录
6.SLA及OLA配置
7.数据字典及满意度调查介绍
8.服务门户介绍
9.CMDB（资产）配置介绍
10.巡检管理配置介绍
11.值班管理配置介绍
12.不同角色端的操作介绍

    服务支持

  • ITIL认证属于职业资格考试吗？详解IT行业热门证书ServiceHot是全球ITSM 2.0倡导者以及ITSOM（IT服务运营管理）全球定义者！致力于ITSM2.0和ITSM SAAS的创新、研制、应用。在IT服务管理领域，ITIL认证是最具影响力的国际认证之一。【18666】

    2025-05-18

    来源 ：Servicehot

    进银行考什么证金融科技领域最看重三类证书：首先是ITIL认证，银行IT部门普遍采用ITIL框架管理服务流程；其次是CIS...
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  • 企业IT运维团队服务能力建设探讨【84714】

    2023-07-28

    来源 ：Servicehot

    企业信息管理者要把IT运维团队服务能力建设当成企业信息化建设的长期任务，要从组织建设、执行能力建设、制度建设三个方面入手...
    企业IT运维团队服务能力建设探讨
  • ITIL4问题管理最佳实践【44866】

    2022-01-14

    来源 ：Servicehot

    在ITIL中，我们将问题定义为一个或多个事件的原因或潜在原因。已知错误定义为已分析但尚未解决的问题.问题管理的目的是通过...
    ITIL4问题管理最佳实践
  • 风险管理与流程管理结合的实践与意义【80784】

    2022-06-24

    来源 ：Servicehot

    伴随着企业架构扩大化，经营多样化，模块上市化，风险管理继全球金融危机后，再次被推倒了风口浪尖。越来越多的企业开始建立风险...
    风险管理与流程管理结合的实践与意义
  • 企业管理成本的策略【76204】

    2022-03-17

    来源 ：Servicehot

    设计合理和执行得当的计划可以让公司持续不断地削减成本。如果能及早集中精力于战略性职能和需求控制，就可为长期目标打下基础，...
    企业管理成本的策略

    • 行业动态

  • 场景九 | ServiceHot鼎力支持软件厂商管好代理商，提升服务效率与质量【87158】

    2018-10-06

    来源 ：Servicehot

    软件厂商发展到一定的规模，除了自身客户服务体系的建设，还要考虑对分支部门、代理商、分销商的技术支撑。作为厂商，如何保障代...
    场景九 | ServiceHot鼎力支持软件厂商管好代理商，提升服务效率与质量
  • ServiceHot助力家居龙头企业进行管理移动化升级【70379】

    2018-12-16

    来源 ：Servicehot

    大中型企业IT部门在移动化、智能化演进的道路上，总有一些大的企业走在最前面，比如禧天龙。
    ServiceHot助力家居龙头企业进行管理移动化升级
  • ServiceHot ITSM助力天原集团IT运维信息化建设【75826】

    2018-09-26

    来源 ：Servicehot

    天原集团信息化建设，ServiceHot鼎力相助。
    ServiceHot ITSM助力天原集团IT运维信息化建设
  • 金融业的数字化转型，ServiceHot 怎能缺席【26119】

    2018-11-11

    来源 ：Servicehot

    大势所趋，先下手为强
    金融业的数字化转型，ServiceHot 怎能缺席
  • ITSS工具选购指南，ITSS认证/信息技术服务标准【30966】

    2017-04-22

    来源 ：Servicehot

    ITSS工具选购指南，ITSS认证/信息技术服务标准企业需要选择实用的ITSS工具，对ITSS的指标进行固化执行，在审核...
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