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服务支持
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ITIL事件和服务请求的区别及关联关系【59739】
2022-08-25
来源 ：Servicehot
ITIL事件意味着IT服务质量出现降低甚至中断，而服务请求仅是用户由于业务需求或自身原因需要IT服务而IT服务并无出现质...
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对于企业，IT服务管理做了什么？【57608】
2018-03-07
来源 ：Servicehot
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流程的三大概念：分级、分类、分层【41255】
2022-03-21
来源 ：Servicehot
要想流程描述好，界定流程边界很重要。而要确定流程边界，首先要将企业所有的流程名称组织起来，形成一个流程清单的树形结构
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什么是 ITIL？ IT 基础架构库指南【91197】
2023-07-21
来源 ：Servicehot
ITIL是提供IT服务的最佳实践框架。ITIL对ITSM的系统化方法可以帮助企业管理风险、加强客户关系并构建适合增长、规...
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ITILV4 中的术语理解【12467】
2022-01-14
来源 ：Servicehot
术语定义敏捷框架和技术集合的一个总括术语，使团队和个人能够以协作、优先级、迭代和增量交付以及时间盒的典型方式工作。有几个...
行业动态
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客观地说，ServiceHot 是客户关系管理的最好抓手【73051】
2018-11-17
来源 ：Servicehot
要想在客户关系管理方面见成效，短期内一个科技项目或是投产一套件便是最好的抓手。
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ServiceHot专家讲解 I 如何利用ITIL管理工具提高IT服务水平【68449】
2018-09-23
来源 ：Servicehot
现在ITIL已经成为IT服务管理的国际标准，独立于任何厂商，基本与组织性质和业务性质无关，并且只总结IT服务管理领域最重...
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人工智能与教育大数据峰会·2019【17253】
2018-11-19
来源 ：Servicehot
互联网的魅力！
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有效服务台管理的5个关键度量指标【64389】
2018-11-01
来源 ：Servicehot
有两句商业格言说：1）无法度量则无法管理，2）无法度量则无法改进。这些说辞对服务台管理和企业在使用信息技术基础架构库（I...
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资本为何争抢ServiceHot？【81352】
2018-11-29
来源 ：Servicehot
ServiceHot 是一个可定制的平台
一分钟部署属于自己的高效的服务管理平台，简化服务，突显价值
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