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服务支持
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ITIL十大核心管理流程 (ServiceHot ITSOM)【29599】
2018-06-15
来源 ：Servicehot
这十个核心流程分别是服务级别管理、IT服务财务管理、能力管理、IT服务持续性管理、可用性管理、配置管理、变更管理、发布管...
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ServiceHot ITSM 第92周迭代公告及更新日志【31438】
2017-05-31
来源 ：Servicehot
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ITIL4问题管理最佳实践【92396】
2022-01-14
来源 ：Servicehot
在ITIL中，我们将问题定义为一个或多个事件的原因或潜在原因。已知错误定义为已分析但尚未解决的问题.问题管理的目的是通过...
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IT资产管理与ITIL之间的异同点【53853】
2017-08-29
来源 ：Servicehot
很多数据中心机房认为自己已经拥有了ITIL配置管理，所以不需要再部署一套IT资产管理系统。但在日常的管理工作中，时间一久...
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ITIL事件和服务请求的区别及关联关系【60544】
2022-08-25
来源 ：Servicehot
ITIL事件意味着IT服务质量出现降低甚至中断，而服务请求仅是用户由于业务需求或自身原因需要IT服务而IT服务并无出现质...
行业动态
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ServiceHot专家讲解 | 采用ITIL部署的好处【28071】
2018-12-15
来源 ：Servicehot
ITSM和ITIL为持续部署、改进和退出服务提供框架ITIL服务生命周期管理(如图1所示)通过五个核心模块提供构建、部署...
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国内 ITSM 领头羊 ServiceHot 解读 IT服务管理的4大优势【12405】
2018-11-23
来源 ：Servicehot
宝钢、青岛儿童医院都在用了，你还等什么？
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ServiceHot 顾问用5段话把 ITIL 讲清楚【40162】
2018-11-14
来源 ：Servicehot
ITIL 的这5点，期待你的共识
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浅析未来大数据的发展趋势【37124】
2018-11-04
来源 ：Servicehot
随着我国进入大数据时代，很多人对于大数据的发展趋势还处于懵懂的状态，充分提升大数据的应用对于我国各个行业，都会有非常重要...
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比拼客户管理，ServiceHot 有使命帮你跨越难关！【91611】
2018-12-10
来源 ：Servicehot
企业的核心是客户利益，如何做好客户关系管理？
一分钟部署属于自己的高效的服务管理平台，简化服务，突显价值
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