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1.基础管理（组织机构）介绍
2.系统（系统及菜单）及通知配置
3.服务流程配置一（流程引擎配置）
4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)
5.创建服务目录
6.SLA及OLA配置
7.数据字典及满意度调查介绍
8.服务门户介绍
9.CMDB（资产）配置介绍
10.巡检管理配置介绍
11.值班管理配置介绍
12.不同角色端的操作介绍

    服务支持

  • ITIL服务价值链活动解析：从理论到实践的全方位指南ServiceHot作为全球ITSM 2.0倡导者和ITSOM（IT服务运营管理）定义者，始终致力于推动IT服务管理领域的创新与发展。在数字化转型浪潮中，ITIL框架特别是其服务价值链（SVC）概念正成为企业IT治理的核心工具。本文将深入解析ITIL服务价值链活动，并延伸探讨相关热点话题。【89829】

    2025-06-02

    来源 ：Servicehot

    数字化与ITIL4(下):ITIL4的知识体系如何指导数字化转型ITIL4作为IT服务管理的最新框架，其知识体系为数字化...
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  • 从售后宝使用到工单下派全解析ServiceHot作为全球ITSM 2.0倡导者和ITSOM定义者，我们深知高效的工单管理系统对企业运营的重要性。今天我们就来详细解析钉钉平台上的工单系统功能，特别是大家最关心的售后宝模块。【11495】

    2025-04-18

    来源 ：Servicehot

    钉钉下派工单怎么下在钉钉中下派工单是个非常直观的过程。作为管理员或有权限的用户，进入售后宝后选择"工单管理&q...
    从售后宝使用到工单下派全解析ServiceHot作为全球ITSM 2.0倡导者和ITSOM定义者，我们深知高效的工单管理系统对企业运营的重要性。今天我们就来详细解析钉钉平台上的工单系统功能，特别是大家最关心的售后宝模块。
  • ServiceHot ITSM 第89周迭代公告及更新日志【42257】

    2017-06-20

    来源 ：Servicehot

    ServiceHot ITSM 第89周迭代公告及更新日志
  • ServiceHot ITSM 第83周迭代公告及更新日志【41519】

    2017-06-02

    来源 ：Servicehot

    ServiceHot ITSM 第83周迭代公告及更新日志
  • ITSS是什么【77208】

    2022-08-18

    来源 ：Servicehot

    ITSS(informationtechnologyservicestandards,信息技术服务标准)是一套成体系和配...
    ITSS是什么

    • 行业动态

  • ServiceHot ITSOM不止于IT服务管理，赋能华兴源创运营管理新技能【81873】

    2022-03-26

    来源 ：Servicehot

    苏州华兴源创科技股份有限公司是一家工业自动测试设备与整线系统解决方案的提供商。主要测试产品用于LCD、柔性OLED、半导...
    ServiceHot ITSOM不止于IT服务管理，赋能华兴源创运营管理新技能
  • ServiceHot 专家讲解 | 如何通过流程设计实现IT服务管理数字化【76580】

    2018-09-27

    来源 ：Servicehot

    ITIL流程设计步骤，ServiceHot带你全面了解。
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  • 比拼客户管理，ServiceHot 有使命帮你跨越难关！【11872】

    2018-12-10

    来源 ：Servicehot

    企业的核心是客户利益，如何做好客户关系管理？
    比拼客户管理，ServiceHot 有使命帮你跨越难关！
  • 7万员工的IT运维如何支撑？ServiceHot有高招！【23147】

    2018-12-28

    来源 ：Servicehot

    当无人银行落地上海滩，区块链技术被英国银行应用到实时结算功能中时，有哪家银行还愿意等待下一个冬天？
    7万员工的IT运维如何支撑？ServiceHot有高招！
  • 一夜之间全世界的WIFI都不安全了；阿里和京东线下争夺的新场景：加油站|ServiceHot一周热闻【97083】

    2018-11-07

    来源 ：Servicehot

    一夜之间全世界的WIFI都不安全了；阿里和京东线下争夺的新场景：加油站......以下为您奉上更多热点事件。
    一夜之间全世界的WIFI都不安全了；阿里和京东线下争夺的新场景：加油站|ServiceHot一周热闻
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