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2.系统（系统及菜单）及通知配置

3.服务流程配置一（流程引擎配置）

4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)

服务支持

ITIL v3和ITIL 4之间的一些主要区别【78928】

2023-07-28

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2022-08-19

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梳理?分析业务流程的过程也是发现问题的过程?在发现操作问题的同时也会发现有的问题不属于操作层面,而是管理问题,需要制定管...
Servicehot ITSOM多渠道接入【29719】

2017-12-18

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ITIL4、微服务架构、敏捷架构在组织中的关联关系【20112】

2024-03-08

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在当今数字化时代，IT服务管理的重要性愈发显著，而在众多概念中，ITIL4、微服务架构和敏捷组织转型则扮演着至关重要的角...

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行业动态

金融业的数字化转型，ServiceHot 怎能缺席【91184】

2018-11-11

来源：Servicehot

大势所趋，先下手为强
微软75亿收购GitHub vs IBM340亿收购RedHat【74683】

2018-10-17

来源：Servicehot

编前按：IBM收购RedHat有何意义？微软收购GitHub又是为了什么？这两件大事说明了什么？看本文细说。
场景九 | ServiceHot鼎力支持软件厂商管好代理商，提升服务效率与质量【93208】

2018-10-06

来源：Servicehot

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有效服务台管理的5个关键度量指标【55498】

2018-11-01

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有两句商业格言说：1）无法度量则无法管理，2）无法度量则无法改进。这些说辞对服务台管理和企业在使用信息技术基础架构库（I...
ServiceHot，站在B端的风口上【71636】

2018-11-30

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To B 迎来了春天

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