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1.基础管理（组织机构）介绍
2.系统（系统及菜单）及通知配置
3.服务流程配置一（流程引擎配置）
4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)
5.创建服务目录
6.SLA及OLA配置
7.数据字典及满意度调查介绍
8.服务门户介绍
9.CMDB（资产）配置介绍
10.巡检管理配置介绍
11.值班管理配置介绍
12.不同角色端的操作介绍

    服务支持

  • 行业知识贴士：如何查询某个客户申请的 ITSS 认证是 否已经通过核？【59605】

    2018-07-22

    来源 ：Servicehot

    行业知识贴士：如何查询某个客户申请的 ITSS 认证是 否已经通过核？
  • 告别混乱从服务台开始【59739】

    2017-12-03

    来源 ：Servicehot

    告别混乱从服务台开始
  • ITIL服务价值链活动解析：从理论到实践的全方位指南ServiceHot作为全球ITSM 2.0倡导者和ITSOM（IT服务运营管理）定义者，始终致力于推动IT服务管理领域的创新与发展。在数字化转型浪潮中，ITIL框架特别是其服务价值链（SVC）概念正成为企业IT治理的核心工具。本文将深入解析ITIL服务价值链活动，并延伸探讨相关热点话题?！?3207】

    2025-06-02

    来源 ：Servicehot

    数字化与ITIL4(下):ITIL4的知识体系如何指导数字化转型ITIL4作为IT服务管理的最新框架，其知识体系为数字化...
    ITIL服务价值链活动解析：从理论到实践的全方位指南ServiceHot作为全球ITSM 2.0倡导者和ITSOM（IT服务运营管理）定义者，始终致力于推动IT服务管理领域的创新与发展。在数字化转型浪潮中，ITIL框架特别是其服务价值链（SVC）概念正成为企业IT治理的核心工具。本文将深入解析ITIL服务价值链活动，并延伸探讨相关热点话题。
  • IT运维服务体系建设思路【34207】

    2022-06-22

    来源 ：Servicehot

    IT运维服务体系建设，应包含运维服务制度、流程、组织、队伍、技术和对象等方面的内容。同时结合该行的业务特色，整合运维服务...
    IT运维服务体系建设思路
  • IT战略管理五要素【85429】

    2022-07-01

    来源 ：Servicehot

    使公司对IT的应用取得突破性进展，并且使成果得以保持，企业的整个管理团队必须致力于贯彻IT战略管理的五个核心要素：自上而...
    IT战略管理五要素

    • 行业动态

  • ServiceHot助力上海博安，支撑思科金牌代理服务能力升级【69399】

    2018-10-18

    来源 ：Servicehot

    一个月前，艾瑞咨询发布了《2018年中国企业IT运维管理市场报告》。报告显示在信息化的推进中，日渐庞杂的业务使得企业对I...
    ServiceHot助力上海博安，支撑思科金牌代理服务能力升级
  • 什么是工单系统【13243】

    2017-04-25

    来源 ：Servicehot

    一、什么是工单系统是指用于记录、处理、跟踪一项工作的完成情况。根据不同组织，部门和外部客户的需求，通过系统流程的设定和不...
    什么是工单系统
  • IT安全漏洞、威胁与风险的区别，你都知道吗？ 【64924】

    2018-11-10

    来源 ：Servicehot

    在当前的世界中，数据和数据?；な瞧笠抵凉刂匾目悸且蛩?。客户希望您确保其信息的安全性，如果您不能保证信息安全，就会失去业...
    IT安全漏洞、威胁与风险的区别，你都知道吗？
  • ServiceHot 顾问用5段话把 ITIL 讲清楚【54245】

    2018-11-14

    来源 ：Servicehot

    ITIL 的这5点，期待你的共识
    ServiceHot 顾问用5段话把 ITIL 讲清楚
  • 微软75亿收购GitHub vs IBM340亿收购RedHat【71563】

    2018-10-17

    来源 ：Servicehot

    编前按：IBM收购RedHat有何意义？微软收购GitHub又是为了什么？这两件大事说明了什么？看本文细说。
    微软75亿收购GitHub vs IBM340亿收购RedHat
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